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Secondo Diennea la customer centricity è alla base del successo dei brand sul web
Il mondo della comunicazione aziendale è sempre più articolato. Per questo un numero crescente di imprenditori e responsabili marketing va alla ricerca degli strumenti digitali più efficaci per farsi notare sul web.
Ma cosa distingue una comunicazione aziendale efficace dalle strategie inefficaci? A fare luce sulla questione è lo studio “Digital Contact Strategy” di Diennea, società specializzata in progetti di Digital Marketing.
La società ha rilevato che per una buona comunicazione online a fare la differenza non è la scelta degli strumenti digitali. A cambiare le sorti di una strategia di comunicazione è la capacità di allineare prodotti e servizi ai bisogni dei clienti.
Diennea ha coinvolto nel suo studio decision maker appartenenti a 40 aziende italiane medio grandi. L’obiettivo era scoprire quali, secondo loro, fossero gli strumenti digitali più efficaci per il web marketing.
Lo studio ha dato la parola a professionisti che ogni giorno gestiscono il budget dedicato ad attività di digital marketing B2B e B2C in svariati settori.
Chiedendo a ognuno quale fosse la strategia di comunicazione d’elezione, la customer centricity è risultata fondamentale. Strumenti digitali quali email marketing, SEO/SEM e social media marketing rimangono fondamentali, ma devono essere accompagnati dalla customer centricity.
Calibrare qualsiasi strategia in base al cliente mette ogni azienda e ogni agenzia di comunicazione nelle condizioni di profilare e indirizzare le azioni di marketing in modo mirato e vincente.
Il rapporto con il cliente deve essere curato in ogni sua fase: dal contatto fino alla cooperazione. La quasi totalità delle aziende coinvolte nella ricerca (oltre il 75%) ha sottolineato quanto la customer centricity sia necessaria per affermarsi come brand e acquisire altri clienti.
Il 70% sottolinea come la profilazione degli utenti porti a ottimi risultati sui social network e a un più ampio successo con i loyalty program. In sostanza, le aziende che si focalizzano sull’intera esperienza del cliente, utilizzando strategicamente analisi e dati, vedono netti benefici e un incremento della fama del brand.
In conclusione, una visione customer-centric rende possibile un approccio strutturato in grado di produrre validi risultati con ogni strumento digitale.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
